Cambios y Devoluciones

6. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

 

6.1 Cambios y devoluciones por Talla del mismo modelo.

 

Los cambios por talla y devoluciones (que no sean por desistimiento) son gratuitos en todos los productos de textil. El usuario tiene a su disposición una referencia que debería ayudarle, sin embargo, LEGENDY accede a cambiarla por otra talla del mismo modelo dentro de un plazo de catorce (14) días desde la compra.

 

Para solicitar un cambio o devolución el usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. El usuario de acceder a "Mi Cuenta," y en el apartado "Historial de pedidos" encontrará todas las compras que ha realizado y en qué estado se encuentran. Para pedir un cambio o devolución el artículo debe aparecer como “entregado”.
2. Debe hacer click en detalles y en el resumen del producto seleccionar el/los productos que desea cambiar o devolver y hacer click en "Cambiar o devolver".
3. Puede escribirnos si necesita información y nuevamente hacer click en “cambiar y devolver”.
4. Tan pronto como nos sea posible le enviaremos un email con los pasos que debe seguir para  llevar a cabo la devolución.

En el caso de que lo prefiera realizar manualmente podrá escribir un email a customerservice@legendybrand.com con el modelo y la talla que desea cambiar.  Dispondrá, asimismo, de un plazo de catorce (14) días para realizar esta comunicación desde la compra y con las condiciones reflejadas para una devolución: cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, LEGENDY se reserva el derecho a denegar la devolución.

 

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otra talla de ese producto, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes.

 

6.2 Devoluciones por defectos de fabricación.

 

El Usuario podrá devolver a LEGENDY, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación.

 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con LEGENDY en la dirección customerservice@legendybrand.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía detallada y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, LEGENDY indicará al Usuario, si así procede, la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto defectuoso, sin coste para el Usuario. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, LEGENDY se reserva el derecho a denegar la devolución. Una vez recibido el producto y comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos del pedido, LEGENDY procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, igualmente sin coste para el usuario. 

 

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes.

 

6.3 Desistimiento.

 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a LEGENDY.

 

Para formalizar la devolución, deberá contactar con LEGENDY en la dirección customerservice@legendybrand.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1. Recibida dicha comunicación, LEGENDY le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así,  se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el usuario haya sido informado de su decisión de desistimiento del contrato.

6. Returns and right of withdrawal

6.1 Returns by size

Changes by size and returns (other than by withdrawal) are free of charge on all textile products. The user has at his disposal a reference that should help him, however, LEGENDY agrees to change it for another size of the same model within a period of fourteen (14) days from the purchase.

To request a change or return the user must follow the following steps:

1.- The user has to access "My Account," and in the "Order History" section will find all the purchases that have made and which is the status. To request a change or return the item must appear as "delivered".

2.- The user must click on details and in the summary of the product selecting the products that the user.

3.- The user can write down if any  informations needed clicking on "change and return".

4.- As soon as possible we will send an email with the steps the user must follow to carry out the return.

In case you prefer to do it manually you can write an email to customerservice@legendybrand.com with the model and size you want to change. It will also have a period of fourteen (14) days to make this communication from the purchase and with the conditions reflected for a return: Each product must be returned unused and with all labels, packaging and -if applicable-, documentation and original accessories items that come with it. If Users do not proceed this way,  reserves the right to refuse the return.

In the event that, due to lack of stock, another size of the product can not be shipped, refunds will be paid for the purchase of the returned product as soon as possible and, in any case, within The next fourteen (14) days

6.2 Returns for manufacturing defects.

The user may return to LEGENDY, free of charge, any product with a manufacturing defect. To formalize the return, the user must contact LEGENDY through the customerservice@legendybrand.com email address, indicating the product or products to be returned, attaching a photograph and a detailed account of the defects. LEGENDY will check the communication and indicate, if necessary, the collection or sending process of the defective product, at no cost to the User. Each product must be returned unused and with all labels, packaging and -if applicable-, documentation and original accessories items that come with it. If Users do not proceed this way,  reserves the right to refuse the return. Once the product is received and the existence of defect or manufacturing defect in any of the products ordered is verified, LEGENDY will proceed to process the sending of another product with the same characteristics, also at no cost to the user.

If due to lack of stock it is not possible to send another product with identical characteristics, there will be a refund of the sums paid for the purchase of the product as soon as possible, within following fourteen (14) days in any case.

 

6.3 Discontinuance.

In the event that Users were not satisfied with the products received in their order, Users, according to the General Law for the Protection of Consumers and Users, have a period of fourteen (14) calendar days to return it without penalty and without giving reasons, although it should take over the direct cost of returning the order to LEGENDY .To formalize the return, they should contact LEGENDY through the customerservice@legendybrand.com email address, sending the completed withdrawal form attached to these Terms and Conditions as ANNEX. Once the communication has been received,LEGENDY will tell them how shipping their order to their stores, which must be unused and with all labels, packaging and -if applicable-, documentation and original accessories items that come with it. If Users do not do so, LEGENDY reserves the right to refuse the return. The return of amounts paid will be done as soon as possible within fourteen (14) days following the date on which the User has been informed of his or her decision of contract discontinuance.